HELP manuál pre Keyoka*predajcu

Chcem predávať, čo mám spraviť ako prvé?
Prvým krokom je oboznámenie s obchodnými podmienkami a registrácia. Používateľské meno, ktoré si zvolíte, sa bude zobrazovať pri všetkých Vašich produktoch ako meno výrobcu.
O úspešnej registrácii Vám príde potvrdenie do Vašej mailovej schránky.

NA KEYOKA.SK NIE JE DOVOLENÉ DOHADOVAŤ SI OBCHOD MIMO KEYOKA.SK, ANI VNÚTORNOU POŠTOU, ANI INAK.

 

Je to zadarmo?

Založenie konta a pridanie produktov je zadarmo. Platí sa provízia zo zrealizovaných predajov súhrnne za uplynulý kalendárny  mesiac vo výške 10%.

Chcem pridať produkt

Po prihlásení sa Vám v ľavom menu objaví ovládací panel na správu Vášho shopu. Keď kliknete na Pridať produkt, vyzve Vás doplniť fakturačné a iné údaje, ktoré sú potrebné na chod Vášho obchodu na Keyoka.sk. Zvážte Vaše možnosti prijímania platby a pri úprave Vášho profilu nezabudnite na tieto možnosti upozorniť aj kupujúcich (o tomto bude reč ešte neskôr v radách Ako si upraviť profil) – 
teda dobierka, prevod na účet, Paypal alebo Paypay.
 
Keď ste vyplnili všetky potrebné údaje, môžte prejsť k samotnému pridaniu produktu. Vyplníte názov, produkt popíšete (použité materiály, techniku a postup, rozmery príp. veľkosť, použitie produktu a podobne). Produkt zaradíte do niektorej z kategórií a podkategórií.

Vyberiete fotografiu a vložíte ju zo súboru vo Vašom počítači. Vložiť môžete i viacero fotografií. Fotografie sa v malých náhľadov z krajov orezávajú, aby nedochádzalo k ich splošťovaniu. Nezabudnite, že dobra fotografia je dôležitá, zlá fotografia i inak zaujímavého produktu ho môže spraviť nepredajným. Maximálna veľkosť fotografie produktu je 800kb.
Zadáte počet kusov na sklade a cenu produktu. Cena, ktorú zadávate, je už vrátane DPH (bez ohľadu na to, či ste platcom DPH alebo nie, a takisto už vrátane provízie.

Produkt zaradíte do niektorej z farieb, ktorá pri výrobku prevažuje, alebo je preň charakteristická.

Zvolíte výšku poštovného, ktorá sa bude účtovať k danému produktu. Na Keyoke existujú 2 druhy poštovného: poštovné v rámci Slovenska,  a poštovné do iných krajín. Čo to znamená?
Poštovné sa narátava ku každému produktu. Keď si kupujúci nakúpi viacero vecí od jedného predajcu, naráta sa mu jedno poštovné - z produktu, ktoré má spomedzi kúpených produktov najvyššie poštovné.
Ten istý princíp platí aj pri poštovnom do iných krajín. Poštovné sa ráta v rámci Slovenska aj v prípade, že predajca je v inej krajine – smerodatné je to, odkiaľ je kupujúci.

Výška poštovného je na Vás ako predajcovi – vezmite do úvahy hmotnosť produktu I jeho prípadnú rozbitnosť (ak predávate napríklad keramiku, bude treba balík poslať ako krehký). Do svojho profilu si potom nezabudnite uviesť, akým spôsobom balíky posielate (Slovenká pošta alebo kuriér).

Na konci určíte, či je produkt zverejnený v ponuke (predvolená možnosť), alebo zverejnený nebude, bude len vo Vašej databáze na prípadné budúce zverejnenie (publikovať).

Po uložení si prekontrolujte, či sa produkt zobrazuje v zvolenej kategórii.

Chcem už vložený produkt upraviť/zmazať

Pre úpravu už vložených produktov kliknte na Moje produkty v ľavej lište. Ak chcete produkt zamazať, kliknite na zmazať (táto operácia sa nedá vrátiť – ak ho chcete len zneverejniť, kliknete na upraviť a v kolónke publikovať naspodu upravíte svoju voľbu). Ak chcete produkt upraviť (doplniť popis, fotografie, opraviť prípadné chyby a preklepy alebo zmeniť cenu či počet kusov na sklade), klinete na Upraviť produkt a ocitnete sa v tom istom formulári, ako keď ste produkt vkladali. Zmenu na konci nezabudnite uložiť.

Čo urobiť v prípade, keď dostanem vnútornou poštou objednávku na produkt s individuálnymi požiadavkami od kupujúceho?

Ak sa rozhodnete kupujúcemu vyhovieť a dohodnete sa na podrobnostiach a cene, vložíte toto ako nový produkt  s danou cenou. Do popisu dáte "rezervované. Kupujúci si následne tento dohodnutý produkt kúpi a nákup bude riadne zaevidovný a provízia sa účtuje ako z bežného nákupu.

Môj produkt sa v kategórii, kam bol vložený, po čase nachádza vzadu. Čo mám spraviť, aby bol zase na prvých pozíciách?

Na opätovné vysunutie produktu dopredu slúži funkcia Predbehnúť sa. Nájdete ju pri každom produkte v Moje produkty. Túto funkciu môžete použiť raz za 24h na ľubovolný produkt.

Ako si upraviť profil shopu?

Chcem si upraviť profil svojho obchodu a pridať popis!
Máte možnosť si svoj obchod zariadiť podľa svojich individuálnych potrieb. Kliknutím na Profil eshopu v lavej lište sa Vám zobrazí pole, do ktorého môžete vložiť banner zo súboru a vpísať úvodný text. Okrem toho, že môžete popísať svoju tvorbu a seba, je vhodné tu uviesť I praktické informácie pre kupujúcich: akým spôsobom a do koľko dní po objednaní tovar odosielate (či Slovenskou poštou alebo kuriérom) a aký spôsob platby prijímate (dobierka,prevod na účet, Paypal, Paypay).

Ako si do profilu shopu vložím vlastný banner/obrázok?
Pri upravovaní profile shopu (viď predchádzajúci odstavec) si kliknutím na ikonku obrázku v textovom editori vložíte fotografiu zo svojho súboru dvomi krokmi – najprv kliknete na Prehľadávať, potom sa vám v novom okne otvorí správca Vašich súborov, tam si pomocou tlačidla Nahrať nahráte fotografiu/banner do svojich osobných súborov – kliknete na Pridať vpravo – a obrázok je pridaný. 
Osobné súbory si môžete upravovať kliknutím na záložku hore vo profile Vášho obchodu (zobrazí sa kliknutím na Vaše používateľské meno alebo na Môj účet v ľavom menu).

Ako si vložím ikonku? (obrázok, ktorý sa zobrazuje pri detailnom náhľade produktu)

Kliknutím na Môj účet môžete upraviť zadané údaje I nahrať ikonku zo súboru vo Vašom počítači. (Tlačítko upraviť sa zobrazuje v hlavnom poli). Ikonkou môže byť Vaša fotografia, či vizuál Vašej značky a podobne.

Keď si meníte ikonku za inú, chvíľu sa Vám ešte môže zjavovať pôvodná, jej úspešné uloženie si skontrolujte o par minút neskôr. (cache)

Ako sa dozviem, že mi prišla objednávka?
O objednávke dostanete správu do Vašej mailovej schránky, ktorú ste zadali pri registrácii. V ľavom menu mate tiež položku Moje objednávky, kde si môžete prijatú objednávku skontrolovať.
V objednávke bude informácia o kupujúcim a objednanom tovare (položka a počet kusov). Kupujúci dostane platobné informácie, tiež mailom.

Ako odošlem objednávku? Aké sú moje povinnosti?

Po obdržaní platby ste povinný kupujúcemu objednaný tovar poslať do piatich pracovných dní. Ak to z nejakého dôvodu nie je možné, ste povinný kupujúceho na túto skutočnosť u upovedomiť (na tento účel slúži pošta na Keyoka.sk), ale aj tak by odoslanie Tovar nemalo trvať dlhšie než 10 pracovných dní od obdržania platby. Ak z nejakého dôvodu nie ste schopný tovar odoslať, ste kupujúcemu povinný platbu v plnej výške vrátiť – a to najneskôr do 3 dní od obdržania platby.

Tovar ste povinný zabaliť starostlivo tak, aby sa na pošte nepoškodil, v prípade krehkého a rozbitného tovaru použiť príslušné označenie na pošte/u kuriéra. Odporúčame nechať si na pošte odosielaný tovar i poistiť - za doručenie tovaru zodpovedáte Vy. 
Kupujúcemu treba umožniť reklamáciu v prípade, že ju žiada. Kupujúci reklamuje tovar u predajcu, nie u prevádzkovateľov Keyoka.sk.

 Na komunikáciu medzi predajcom a kupujúcim slúži vnútorná pošta. Tu máte možnosť úotvrdiť prijatie objednávky, obdržanie platby i odoslanie tovaru, ale aj zodpovedat kupujúcemu prípadné otázy tákajúce sa Vašich produktov. Pri oboznámení kupujúceho o tom, že ste tovar odoslali, odporúčame pripjiť o podacie číslo. V prípade straty oznámenia o uložení zásielky (lístok, čo chodí do schránky) si môže kupujúci ísť vybrať balík i na základe tohto podacieho čísla.